FAQ - Questions fréquentes
✨ Personnalisation
Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?
Nos colliers peuvent être personnalisés avec un prénom, une initiale, une date ou un message court selon le modèle choisi. Les options disponibles sont indiquées directement sur la page produit.
Y a-t-il une limite de caractères pour la personnalisation ?
Oui, le nombre de caractères varie selon le modèle. Cette information est précisée sur chaque page produit.
Puis-je choisir le style ou la police de gravure ?
Le style de gravure est indiqué sur chaque fiche produit. Si vous avez une préférence particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Puis-je voir un aperçu de mon bijou personnalisé avant l'achat ?
Certains de nos produits proposent un aperçu en ligne. Si ce n'est pas le cas, notre équipe peut vous envoyer une simulation sur demande.
💎 Produits & Matériaux
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos colliers sont disponibles en version argentée ou dorée à chaîne fine. Ils sont fabriqués avec des matériaux de qualité. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.
Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau (piscine, mer, douche) pour préserver la qualité et l'éclat de votre bijou.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont conçus pour convenir au plus grand nombre. Les détails sur les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit.
Quelle est la longueur de la chaîne ? Est-elle ajustable ?
Les informations sur la longueur et l'ajustabilité de la chaîne sont précisées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon bijou ?
Rangez votre bijou dans sa pochette ou boîte à l'abri de l'humidité. Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux après utilisation. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques.
🛒 Commande
Comment passer une commande ?
Choisissez votre bijou, sélectionnez vos options de personnalisation, ajoutez l'article à votre panier et finalisez votre commande en ligne en quelques clics.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais après la commande, avant que la fabrication ne commence. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes personnalisées sont fabriquées sur mesure. Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Les conditions de livraison gratuite sont indiquées sur notre site. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée ou à nous contacter pour plus d'informations.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article personnalisé ?
En raison de leur nature personnalisée, les bijoux gravés ou personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Contactez-nous si vous avez un problème avec votre commande.
Mon bijou est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit endommagé. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution rapide.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
En cas de remboursement accepté, le virement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles selon votre moyen de paiement. Vérifiez les options proposées lors du passage de commande.
🎁 Cadeaux & Emballage
Les bijoux sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?
Oui ! Tous nos bijoux sont soigneusement emballés dans un écrin cadeau, parfaits pour offrir à vos proches.
Puis-je ajouter un message cadeau à ma commande ?
Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera inclus dans le colis. Parfait pour un cadeau surprise !
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Contactez-nous pour en savoir plus sur nos options de cartes cadeaux.
📞 Contact & SAV
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site ou directement par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème lié à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter !
